Un buon sito internet dinamico e interattivo, oltre ad essere personalizzabile dal Cliente, cioè reso singolare con grafica e contenuti originali, può diventare customizzabile dal visitatore del sito internet. Customizzare significa permettere all'Utente la libertà di vedere come più desidera il sito internet e i suoi contenuti. Prima di tutto la presentazione: far decidere all'Utente il colore del template o il template stesso del sito internet, permettendogli di disegnare quindi anche la navigazione. Permettere agli Utenti di scegliere come visualizzare un sito internet è come dire che il sito nasce per l'Utente. Secondo aspetto molto importante, è la navigazione: facciamo l'esempio di una rivista online: esistono delle rubriche e/o aree geografiche che possono essere di maggior o minor interesse per un Utente, permettere ad esso di visualizzarne alcune rubriche preferite e non altre significa dare la possibilità all'Utente, ogni qualvolta entra nel sito internet, di visualizzare solo gli articoli di suo interesse. La stessa idea è valida per categorie di prodotti di una vetrina online o di un e-commerce e perchè no, per le rubriche di un Blog Aziendale. C'è da evidenziare un terzo aspetto della customizzazione, ovvero il contenuto: tornando all'esempio della rivista online, se l'Utente può salvarsi in preferiti delle notizie, aggiungere a suo piacere delle note condivisibili, tenere in monitoraggio le risposte ai commenti lasciati, etc.. il risultato sarà un aumento del tempo medio trascorso sul sito internet da parte degli Utenti. Possiamo quindi capire l'importanza della personalizzazione del sito internet da parte del Cliente, sito internet deve sempre esprimere l'immagine aziendale, quindi comunicare essenzialmente per il Target a cui ci si riferisce; possiamo incontrare maggiormente il gusto personale di ogni Utente se il sito internet avrà la possibilità di essere "modellato" con un certo grado di libertà da parte dell'Utente stesso. L'Utente del sito internet, con libertà e gusto propri può recare al sito internet dell'Azienda grandi vantaggi: gli si dà la possibilità di fare statistica sui gusti, la lettura delle rubriche e/o le arree geografiche (le più lette e seguite), i prodotti più attesi e così su tutti i contenuti del sito internet. Ecco perché l'home page del sito internet deve essere molto considerata.